چرا آموزش پشتیبانی تلفنی مهم است؟
افزایش سطح دانش: کارشناسان با آموزش، به دانش عمیقی از محصولات و خدمات شرکت دست پیدا میکنند و میتوانند به سوالات مشتریان به طور دقیق و جامع پاسخ دهند.
بهبود مهارتهای ارتباطی: آموزش مهارتهای ارتباطی موثر، به کارشناسان کمک میکند تا با لحن مناسب و صبورانه با مشتریان برخورد کرده و آنها را راضی نگه دارند.
کاهش زمان پاسخگویی: با آموزش روشهای موثر مدیریت تماس، کارشناسان میتوانند در کمترین زمان ممکن به تماسهای مشتریان پاسخ دهند.
کاهش خطا: آموزش استانداردهای کاری و فرآیندهای مشخص، به کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت خدمات کمک میکند.
افزایش رضایت مشتری: در نهایت، تمام این عوامل منجر به افزایش رضایت مشتری و تقویت تصویر برند میشود.
چه مواردی باید در آموزش پشتیبانی تلفنی گنجانده شود؟
آشنایی با محصولات و خدمات: کارشناسان باید به طور کامل با محصولات و خدمات شرکت آشنا باشند تا بتوانند به سوالات فنی و تخصصی مشتریان پاسخ دهند.
مهارتهای ارتباطی:
گوش دادن فعال: توانایی گوش دادن کامل به صحبتهای مشتری بدون قطع کردن کلام او.
بیان واضح و روشن: توانایی بیان مفاهیم پیچیده به زبان ساده و قابل فهم برای مشتری.
مدیریت احساسات: توانایی کنترل احساسات خود و برخورد مناسب با مشتریان عصبانی یا ناراضی.
همدلی: توانایی درک احساسات مشتری و ایجاد ارتباط عاطفی با او.
سیستمهای مدیریت تماس: آموزش کار با نرمافزارهای مدیریت تماس برای ثبت تماسها، پیگیری مشکلات مشتریان و دسترسی به اطلاعات آنها.
فرآیندهای کاری: آموزش رویههای استاندارد برای پاسخگویی به تماسها، انتقال تماسها، حل مشکلات و ثبت گزارشها.
مهارتهای فروش: برای کارشناسان بخش فروش، آموزش تکنیکهای فروش تلفنی و اصول بازاریابی نیز ضروری است.
مدیریت اعتراضات مشتریان: آموزش روشهای موثر برای مدیریت اعتراضات مشتریان و تبدیل آنها به فرصتهای بهبود.
روشهای موثر آموزش پشتیبانی تلفنی
آموزشهای تئوری: ارائه مطالب آموزشی در قالب جلسات حضوری یا آن، با استفاده از پاورپوینت، ویدئو و سایر ابزارهای آموزشی.
تمرینهای عملی: برگزاری جلسات نقشآفرینی برای تمرین مهارتهای ارتباطی و حل مشکلات.
کوچینگ و منتوری: همراهی کارشناسان جدید توسط کارشناسان باتجربه برای رفع مشکلات و بهبود عملکرد.
بازخورد مداوم: ارائه بازخورد به کارشناسان بر اساس عملکرد آنها در تماسهای تلفنی.
تکرار آموزشها: برگزاری دورههای آموزشی به صورت دورهای برای حفظ و بهروزرسانی دانش کارشناسان.
مدرسین دوره:
دکتر منیره دارستانی: با سالها تجربه در حوزه کوچینگ کسب و کار و توسعه فردی، به شما کمک میکند تا به عنوان یک نماینده فروش موفق عمل کنید.
غلامرضا ایسوند: با تخصص در حوزه استراتژی و بهبود عملکرد، به شما آموزش میدهد که چگونه بهترین راه حلها را برای مشتریان خود پیدا کنید.
مزایای شرکت در این دوره:
مطالب آموزشی کاربردی و به روز: تمامی مطالب آموزشی بر اساس آخرین تحقیقات و استانداردهای صنعت تدوین شده است.
تمرینهای عملی: فرصت تمرین عملی مهارتهای یاد گرفته شده در محیطی شبیهسازی شده.
مواد آموزشی قابل استفاده: ارائه مواد آموزشی جامع و قابل استفاده برای مطالعه و مرور بعد از دوره.
گواهی پایان دوره: دریافت گواهی معتبر پس از گذراندن دوره.
برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در این دوره با ما تماس بگیرید:
در صورتیکه محل مراجعه مکانی غیرعمومی و برای شما ناشناخته است، حتی المقدور از رفتن به محل خودداری کنید یا حتماً با یک همراه مراجعه کنید.
اگر احساس میکنید کالا یا خدمات ارائه شده در آگهی تناسبی با قیمت آن ندارد، مثلاً غیرمعقول ارزانتر است، احتیاط کنید و آگهی را به ما گزارش دهید.
اگر در محتوای آگهی یا حین مکالمه و ارتباط با آگهیدهنده به مواردی مشکوک شدید، از آن آگهی صرفنظر کرده و آن را گزارش کنید.
چنانچه احساس میکنید آگهیدهنده از شما درخواست غیرمعقول و غیرموجه دارد، از آن آگهی صرفنظر کرده و آن را گزارش دهید.
آگهیهای ویژه
آگهیهای مشابه
- آموزش پتینه کاری و پتینهاستان تهراندوره حرفه ای آموزش پتینه با اساتید مجرب مخصوص بازار کار با مدرک بین المللی …
- آموزش پداگوژی برای متقاضیان کارت مربیگریشهر تهرانآموزش دوره پداگوژی , اصول و فنون تدریس , برای اخذ کارت مربیگری از سازمان آموزش …
- آسان دیپلم بگیریدشهر تهرانمجتمع فنی و حرفه ای رهرو با ۲۰ سال سابقه کار و ارائه مدارک رسمی و بین الملی و …
- تعلیم و آموزش فن بیانشهر تهرانمجتمع فنی رهرو : آموزش فن بیان از ۰ تا ۱۰۰ …
- آموزش شهروند الکترونیکشهر تهرانمجتمع فنی رهرو : آموزش شهروند الکترونیک (کار با پست الکترونیک ، انجام کارای …